FAQ – Fragen und Antworten

1. Suche Deinen Artikel über unsere praktische Artikelsuche oder wähle ihn über die Navigationsleiste aus.
2. Beantworte unsere Fragen zu Deinem Artikel so genau wie möglich.
3. Lege Deinen Artikel in den Verkaufskorb und schließe den Verkaufsvorgang ab.
4. Verpacke Dein Paket sicher und sende es sobald wie möglich los.
5. Ist der Artikel bei uns eingetroffen, überprüfen wir Deine Angaben zum Artikel.
6. Stimmen Deine Angaben mit unseren überein, überweisen wir Dir das Geld auf das gewünschte Konto.

• Mehr Tipps und einen detaillierteren Ablauf findest du hier.

1. Lade Dir unsere App im Google Play Store oder im iOS App Store
2. Nutze den Blitzscanner und erfasse mit dem Strichcode direkt den richtigen Artikel.
3. Fülle Deinen Verkaufskorb und Du siehst direkt, wie viel Dein Verkauf bringt.
4. Schließe den Auftrag ab und versende das Paket an uns.
5. Sobald wir Deinen Artikel überprüft haben, überweisen wir Dir das Geld auf Dein Konto.

• Hier findest du alle Infos zur App! ACHTUNG: Nicht zu verwechseln mit der ZOXS CHECK App, wo Du Deine Gerät nach Abschluss eines Verkaufes noch technisch selber prüfen kannst.

1. Wir bieten Dir feste und hohe Preise.
2. Dein Verkauf ist schnell und unkompliziert abgeschlossen.
3. Wir kaufen viele verschiedene Produkte an, so kannst Du alles auf einmal verkaufen!
4. Du wirst über alle Schritte informiert
5. Du kannst von unserem einzigartigen Bonus-System profitieren
6. Wir überzeugen durch jahrelange Erfahrung

• Hier findest du alle Vorteile bei uns.

• Nachdem Du Deine Artikel an uns verkauft hast, bereiten wir die Artikel auf.
  Die Produkte werden hygienisch gereinigt und ggf. repariert, bevor sie verkauft werden (in unserem Online Shop buyZOXS.de). Somit verlängern wir durch Recommerce nachhaltig den Produktlebenszyklus.

• Um den Artikel so genau wie möglich zu bewerten, haben wir zu jedem Zustand Bilder und einen kurzen Text hinterlegt. Ausführliche Infos findest du in unseren Ankaufbedingungen, die Teil unserer AGB sind. Du kannst aber auch dank des ZOXS CHECKs Dein Gerät technisch selber via App oder per VideoCheck mit einem Prüfer aus unserem Hause testen.

• Wir kaufen Unterhaltungselektronik und Medien aller Art wie z. B. Smartphones, Tablets, Spiele aber auch Saugroboter und Lego. Unser gesamtes Sortiment findest Du über unsere Navigation oder in den Ankaufbedingungen.

• Ja, Du kannst problemlos mehrere Artikel in den Verkaufskorb legen und alle auf einmal an uns verkaufen und in einem Paket an uns versenden.

• Ja, Du kannst alle Produkte wie gewohnt in den Verkaufskorb legen. Wähle jedoch beim Checkout den Kontotyp "Gewerblich". Hier findest du weitere Informationen.

• Es gibt keinen Mindestankaufswert!
• Ab 50 Euro übernehmen wir den versicherten Versand innerhalb Deutschlands.
• Die gesamte Versandkostenstaffelung findest hier. 

• Während des Verkaufsvorgangs kannst Du den Gutscheincode unter „Hinweise / Aktionen“ eintragen. Das Feld findest Du unter Punkt 3.
• Bei der Begutachtung Deines Pakets prüfen wir automatisch den Gutschein und berechnen Deine Auszahlung entsprechend!
• Weitere Informationen findest du auf unserer Gutschein-Seite.

• Mit dem Premium-Service überprüfen wir Deinen Artikel innerhalb von 24h nach Eingang. Wenn Du unser Auszahlungssystem „buyZ“ verwendest, erhältst du sogar 11% Bonus auf Deine gesamte Verkaufssumme (nicht 10%). Sollten wir den Artikelzustand anders bewerten, senden wir Dir einen neuen Preisvorschlag zu. Diesen kannst Du annehmen oder den kostenlosen Rückversand nutzen.

• Der ZOXS CHECK ist ein Service unserseits, der für noch mehr Transparenz bei Dir sorgen soll. Er besteht a) aus unserem VideoCheck, der es Dir ermöglicht, Deinen zu verkaufenden Artikel bereits vor dem Einsenden durch einen Qualitäts-Prüfer per Videocall kontrollieren zu lassen. Ebenso ist es auch möglich, b) das Gerät technisch selber einfach per App zu prüfen. Nach der Nutzung dieses Services bieten wir Dir eine kostenlose 24h Bearbeitung an, sofern die Geräte die Prüfungen bestanden haben. Hier findest Du alle weiteren Informationen zu unserem ZOXS Check.

• Der Auftrag kann jederzeit storniert werden, vorausgesetzt Du hast den Artikel noch nicht an uns versendet. Ist Dein Paket bereits versendet oder bei uns eingegangen, ist eine Stornierung aus logistischen Gründen nicht mehr möglich.
• Um deinen Auftrag zu stornieren, stehen dir drei verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung:
  
  1. Artikel nicht versenden (vergleiche auch §3.2 der AGB)
  2. Eine Mail mit dem Wunsch auf Stornierung sowie der Auftragsnummer an [email protected]
  3. Im Kundencenter unter "meine Verkäufe"

• Bitte verpacke alle Artikel sorgfältig und schütze Originalverpackungen durch eine zusätzliche Umverpackung. Für einen sicheren Versand kannst Du Dich an den Richtlinien der DHL orientieren. Bitte beachte, dass wir bei unserer Prüfung immer nur den Zustand bewerten können, der sich uns vor Ort präsentiert. Schaue Dir doch auch unser Informationsvideo dazu an!

• Ja, du kannst uns Artikel aus Deutschland, Österreich, Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Spanien & Ungarn zusenden
• Die jeweiligen Versandkosten findest du hier. 

• Ab 50 Euro Warenwert übernehmen wir die gesamten Versandkosten innerhalb Deutschlands.
• Die gesamte Versandkostenstaffelung findest du hier. 

• Dein Paket muss 7 Tage, nachdem Du den Auftrag angelegt hast, bei uns sein.
  So lange garantieren wir Dir den von uns angegebenen Preis.
  Nach Ablauf der 7 Tage kann es vorkommen, dass wir Dir einen neuen Preis anbieten.

• Sobald Dein Auftrag bei uns eingegangen ist, überprüfen unsere Experten Deine Angaben bezüglich des Zustandes und der Vollständigkeit. Zudem setzen wir Geräte zurück. Danach überweisen wir Dir das Geld oder senden Dir ein neues Angebot zu.

• Wir bearbeiten Deinen Auftrag in der Regel innerhalb weniger Tage nach Paketeingang. Bei einigen Produkten kannst Du optional unseren 24h Premium-Service dazu buchen. Für manche Produkte bieten wir Dir nach Nutzung des ZOXS Checks sogar eine kostenlose 24h Premium-Bearbeitung an.
  Hier findest Du weitere Infos zu unserer aktuellen Bearbeitungszeit.

• Für ausgewählte Produktkategorien bieten wir Dir die Möglichkeit, bei Abschluss Deines Verkaufs Dein Gerät vorab gemeinsam mit einem Qualitäts-Prüfer im VideoCheck zu testen oder die Prüfung per App einfach selber vorzunehmen. Dann brauchst Du uns nur noch Dein Gerät im aufgeladenen Zustand zusenden und Du bekommst eine kostenlose 24h Bearbeitung für Deinen Auftrag. Alles Weitere zum ZOXS CHECK findest Du auf dieser Informationsseite.

• Sollten unsere Prüfer den Artikelzustand anders bewerten, erhältst Du von uns ein neues Angebot. Es gibt 3 Möglichkeiten:

1. Du nimmst das Angebot an. Danach erfolgt die Auszahlung an Dich!
2. Du kannst weitere Informationen zum neuen Angebot anfordern. Gerne können wir Deine Einsendung auch ein zweites Mal prüfen oder Dir Fotos senden!
3. Du kannst den Rückversand anfordern. Danach erhältst Du eine E-Mail mit allen weiteren Informationen.

• Du hast 4 Wochen Zeit, um auf unser neues Preisangebot zu reagieren. Nach 2 Wochen erhältst Du eine Erinnerungsmail von uns. Gibst Du uns keine Rückmeldung, gehen wir davon aus, dass Du mit dem neuen Angebot einverstanden bist.

• Solltest Du mit unserem neuen Angebot nicht zufrieden sein, ist eine Rücksendung selbstverständlich möglich. Hierfür fällt innerhalb Deutschlands eine Versandpauschale von 4,95€ an (für den Versand außerhalb Deutschlands fallen 14,95€ an).

• Sobald Du eine Rücksendung angefordert hast und wir das Geld (mittels Überweisung oder via PayPal) verbucht haben, verschicken wir Deine Artikel zurück zu Dir.
• Hinterlege bei der Überweisung Deinen Namen und die Auftragsnummer, so dass wir den Versand so schnell wie möglich vornehmen können.
• Selbstverständlich erhältst Du eine Trackingnummer, um den Verlauf Deiner Sendung verfolgen zu können.

• Wir geben Deine Auszahlung immer so schnell wie möglich frei und informieren Dich darüber per Mail. Je nach Auszahlungsart steht Dir die Summe in der Regel nach drei Werktagen zur Verfügung. Unsere aktuelle Bearbeitungszeit kannst Du hier einsehen.

Dir stehen zwei Auszahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

1. Bank-Überweisung
2. PayPal
3. Unser Guthabenkonto „buyZ“, mit dem Du in unserem Online Shop buyZOXS bezahlen kannst.

• Mit unserer Auszahlungsmethode „buyZ“ erhältst Du automatisch 10% Bonus auf Deine gesamte Verkaufssumme. Solltest Du Dich also dazu entschließen nach dem Verkauf etwas Neues anzuschaffen, so besuche doch ganz einfach unseren Onlineshop buyZOXS und spare eine Menge Geld.
• Regelmäßig gibt es auch Rabatt-Aktionen und Gutscheincodes. Abonniere unseren Newsletter und werde Facebook-Fan, um immer auf dem neuesten Stand zu sein.

• Bei Deinem ersten Verkauf erstellen wir automatisch ein meinZOXS-Profil für Dich. So kannst du alle Funktionen auf ZOXS.de nutzen, z. B.

1. Deine Verkäufe ansehen und verfolgen
2. Informationen zu Deinen Artikeln einsehen
3. Den Versandstatus prüfen
4. Dein buyZ-Guthaben abrufen und die Auszahlung beantragen
5. Deine Daten ändern

• Oben rechts findest Du auf unserer Website den Login-Bereich, um Dich anzumelden.
• Um Dich auszuloggen, musst Du oben rechts lediglich auf „Logout“ klicken. Aber auch über meinZOXS hast Du die Möglichkeit, Dich auf der Seite auszuloggen.

• Dein Passwort kannst Du wie folgt ändern:

1. Logge Dich auf ZOXS.de ein
2. Wähle rechts oben „Kundencenter“ aus
3. Wähle nun den Punkt „Kundendaten ansehen“ aus
4. Nun kannst Du unter dem 2. Punkt Dein Passwort ändern

• Den Bearbeitungsstand kannst Du im Kundencenter unter dem Punkt „Verkäufe ansehen“ einsehen. Zudem halten wir Dich via E-Mail immer auf dem aktuellsten Stand.

• Nein, Du kannst Dich mit denselben Anmeldedaten sowohl auf ZOXS.de als auch auf buyZOXS.de anmelden.

• Um Dein Konto dauerhaft zu löschen, sende uns bitte eine E-Mail. Bitte beachte, dass Du die E-Mail-Adresse nutzt, die in Deinem Account hinterlegt ist. Unser Service-Team meldet sich dann so schnell wie möglich bei Dir! Alles Weitere findest Du in unserer Datenschutzerklärung.